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品牌零售行业:构建全域消费者数据池,提高复购率

更新时间  2022-03-16 01:45 阅读
本文摘要:文丨Toney案例配景众所周知,对于大部门品牌零售企业来说,市场营销的一大特点即是拥有大量的粉丝和会员。以往,因为流量获取成本很低,这些企业通过线下营销运动获客,通过源源不停的新客户带来新订单。 但随着流量的淘汰以及流量成本的上升,零售企业营销的重心开始从单一获客转转变为“获客加老客户运营”,获客渠道也由线下开始向“线上为主线下为辅”举行转化。

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文丨Toney案例配景众所周知,对于大部门品牌零售企业来说,市场营销的一大特点即是拥有大量的粉丝和会员。以往,因为流量获取成本很低,这些企业通过线下营销运动获客,通过源源不停的新客户带来新订单。

但随着流量的淘汰以及流量成本的上升,零售企业营销的重心开始从单一获客转转变为“获客加老客户运营”,获客渠道也由线下开始向“线上为主线下为辅”举行转化。为了实现这一转换,越来越多的品牌零售行业开始涉足CDP领域,希望使用CDP构建全域流量池,相识现有客户在线上线下多渠道中的浏览、购置等行为,分析客户的关注点、兴趣,从而有针对性地举行多渠道个性化精准触达。另外,品牌方还希望通过民众号推送、线上线下运动、会员忠诚度治理等手段不停提升客户与品牌方的粘性,进而提高客户的复购率。

本文总结了Linkflow为多个全球领先品牌零售企业提供的解决方案,带大家全面相识CDP如何构建全域消费者数据池,以及如何资助零售企业提高复购率。焦点诉求针对巨量粉丝举行精准推送客户线上线下行为整合(LBS)构建会员忠诚度体系与门店导购员终端集成富厚的报表展现解决方案全渠道客户数据对接,形制品牌私域流量池如今品牌零售企业的销售模式大多是线上加线下多渠道的。而企业的需求已不仅仅停留在产物层面,而是向精神层面的体验生长。

消费者需要获得的是一种无与伦比的消费场景和优质的服务体验。那想要做到这一点,就需要通过捕捉消费者在线上线下渠道中的行为来相识行为和偏好,从而分析出消费者的需求。

针对线上渠道,Linkflow通过埋点的方式捕捉消费者在微信商城、自建电商平台中的点击、浏览等行为。通过对接企业现有OMS获取客户在JD、Tmall品级三方电商平台中的订单信息。

针对线下渠道,Linkflow与收钱吧举行对接,获取消费者在线下门店的购物行为及订单信息。同时,经由授权,Linkflow还可以通过微信小法式记载消费者的位置信息,相识行为动向。通过带参二维码、带参短链等方法,Linkflow可以相识消费者到场了哪些运动,点击了什么产物等行为偏好。

最后Linkflow会将多个渠道下的消费者举行整合,从而形成统一的客户画像和行为轨迹。随后通过捕捉的多渠道消费者行为有效地资助用户去识别、相识、分析消费者。

另外也可以进一步资助企业分析消费者泉源和后续动向进而优化营销流程。灵活界说标签举行人群细分,对巨量粉丝举行快速精准触达在Linkflow服务的品牌零售企业中,大部门企业其微信民众号粉丝数量都是以百万计的,更有甚者粉丝数量到达了千万。面临数量庞大的粉丝群体,每周的微信民众号群发便成了一大挑战。既希望可以发送个性化内容,又想高效地对客户举行划分,并保证客户分组的唯一性。

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对此,Linkflow提供了互斥组功效。企业可以在系统中灵活地凭据粉丝的行为、偏好等将客户分为多个组,并保证客户分组的唯一性。同时,在分组后,Linkflow会高效地将分组效果同步至微信后台,保证微信群发时的准确性。

在刚已往的夏历新春运动中,Linkflow的客户使用本系统将其千万级粉丝划分成了多个组,并对各个组举行民众号文章推送。最终Linkflow在一天内顺利地完成了粉丝的分组及微信后台同步。并在30分钟内完成了百万级粉丝的微信民众号群发事情。线上线下协同,构建全渠道会员运营体系Linkflow能够让线上线下的信息流动起来,资助品牌零售企业实现跨渠道协同运营。

在线下门店中,企业会通过用户扫码、人脸识别、WIFI热点等一些方式获取客户线下进店行为。Linkflow获取这部门信息后,系统可以实时对接导购员终端系统例如企业微信,将进店的重要客户信息推送给门店导购人员,使导购人员可以第一时间获取客户多渠道历史行为和标签,实时相识客户需求并提供个性化的优质服务。Linkflow还可以凭据企业的设定形成线上线下统一的会员积分体系,将消费者线上线下的所有行为凭据规则举行积分转换。企业也可以在该模块中设定消费者品级及变化规则,在消费者到达差别品级时提供相对应的权益或服务,从而提升客户粘性。

灵活设置多重报表,多维度掌握营销反馈因为零售行业营销运动的一些特性,企业需要实时相识每次运动的执行情况以及消费者相关信息。所以,品牌零售企业对于报表的内容和实时性也有较高的要求。Linkflow系统提供了仪表盘、时间报表、漏斗报表、人群报表等一系列富厚的报表,用户可以在前端通过设置的方式,灵活地建立针对差别内容、差别维度、差别展现形式的报表。

而且,为了便于更好地展示和分析某一详细营销内容。用户可以建立数据看板,加入同一目的的多个仪表盘,并可随时导出用于汇报分析。

针对一些已有较强数据分析能力的企业,Linkflow也提供数据分享功效,将系统数据提供应用户现有报表分析系统,作为报表分析的数据增补。服务结果分组推送效率提升48%小法式打开率提升20%取关率下降10%客户满足度提升10%复购率提升10%CDP专题客户数据中台(CDP)是什么CDP,今世数字化营销的顶梁柱在部署CDP时如何评估数据需求私域流量专题构建私域流量:流量池思维+中台思维构建流量池首先需要一个“数据池”高效运营流量,让企业拿回主动权也接待大家到小联的BLOG相识更多有关CDP和流量池的干货分享和主题沙龙运动,希望小联的看法和履历可以帮到大家。Linkflow - BLOG。


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